Der KI-Telefonassistent bucht Termine direkt in Ihrem Terminkalender – wo eine Schnittstelle besteht, sonst landet der Terminwunsch vollständig als Aufgabe beim Praxisteam. Er nimmt Absagen, Rezept-, Überweisungs- und AU-Wünsche auf, und Ihre MFA haben wieder die Hände frei für die Patientinnen und Patienten am Tresen.
Persönlich betreut aus Hamburg – wir kommen auch zu Ihnen vor Ort.
Unter 040 – 8974 0783 meldet sich Emma, die digitale Assistentin der Michel-Arztpraxis. Für Ihre Praxis richten wir eine eigene Rolle ein.
An der Anmeldung laufen Patientenbetreuung, Telefon und Organisation gleichzeitig. Ihr Praxisteam kann nicht überall zugleich sein.
Montagmorgen, Sprechstundenbeginn, Quartalsbeginn, Infektsaison und der Tag nach Feiertagen oder Brückentagen – dann wollen alle gleichzeitig durch.
Ihre MFA sollen Patientinnen und Patienten vor Ort betreuen und nebenbei jeden Anruf annehmen. Beides leidet – und die liegengebliebene Arbeit kostet den pünktlichen Feierabend.
Absagen landen auf dem Anrufbeantworter und werden erst Stunden später abgehört. Der freie Termin bleibt ungenutzt, obwohl andere dringend darauf warten.
Ihre MFA sind wieder ganz bei den Patientinnen und Patienten am Tresen – statt zwischen Anmeldung und klingelndem Telefon hin- und herzulaufen.
Sprechzeiten, Behandler, Vertretungen, Kalender und Weiterleitungsregeln: Wir richten den Agenten persönlich auf Ihre Praxis ein. Entscheidungen bleiben immer bei Ihrem Praxisteam.
Die Kernaufgabe: Termine direkt im Kalender, Absagen sofort erfasst.
Der Agent nimmt den Wunsch auf – die Praxis prüft und entscheidet.
Befunde gehören ins Gespräch mit der Ärztin oder dem Arzt, nicht ans Telefon.
Was dringend ist, geht sofort ans Team – alles andere beantwortet der Agent selbst.
Spracherkennung in unter 270 ms, Antwort in unter 600 ms: Der Agent spricht natürlich, fragt nach, wenn etwas unklar ist, und gibt sich als KI-Assistent zu erkennen.
Eine Patientin möchte einen Kontrolltermin. Statt Besetztzeichen erreicht sie sofort jemanden: Der Agent bietet freie Termine aus Ihrem Kalender an, bucht den passenden und bestätigt ihn per SMS. Ohne Kalender-Schnittstelle landet der Terminwunsch vollständig als Aufgabe beim Praxisteam.
Guten Tag, Michel-Arztpraxis, hier ist Emma, die digitale Assistentin. Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich bräuchte einen Kontrolltermin bei Frau Dr. Sommer.
Gern. Ich hätte Donnerstag um 9 Uhr 30 oder Freitag um 10 Uhr 15. Was passt Ihnen besser?
Donnerstag, bitte.
Ich habe Donnerstag um 9 Uhr 30 für Sie eingetragen. Sie bekommen gleich eine SMS zur Bestätigung.
✓ Termin gebucht · SMS-Bestätigung
Nachgestelltes Beispiel
Ein Patient sagt seinen Termin für morgen früh ab. Der Agent nimmt die Absage an und trägt sie ein – Ihr Team sieht die freie Stelle morgens als Erstes und kann sie gleich neu vergeben. Niemand muss den Anrufbeantworter abhören.
Ich muss meinen Termin morgen um 8 Uhr leider absagen.
Danke, dass Sie Bescheid geben. Wie ist Ihr Name, bitte?
Peter Neumann.
Herr Neumann, ich habe Ihren Termin morgen um 8 Uhr abgesagt. Möchten Sie einen neuen Termin?
✓ Absage erfasst · Termin für das Praxisteam frei
Nachgestelltes Beispiel
Ein Patient fragt nach seinen Blutwerten. Der Agent gibt dazu bewusst keine Auskunft, sondern nimmt einen Rückrufwunsch für das Praxisteam auf. Die Befundbesprechung bleibt bei der Ärztin oder dem Arzt.
Sind meine Blutwerte von letzter Woche schon da?
Über Laborwerte darf ich am Telefon keine Auskunft geben. Das bespricht die Ärztin oder der Arzt mit Ihnen.
Ich nehme gern einen Rückrufwunsch auf. Unter welcher Nummer erreicht Sie das Praxisteam?
✓ Rückrufwunsch Laborwerte · Aufgabe fürs Praxisteam
Nachgestelltes Beispiel
Tragen Sie Ihre Werte ein. Der Rechner rechnet nur in Zeit, und alle Angaben bleiben in Ihrem Browser.
25,2 Stunden pro Monat
mehr Zeit für Ihre Patientinnen und Patienten
Der Agent unterstützt Ihr Team bei den Routineanrufen – für weniger Stress und mehr Zeit für das, was nur Menschen können.
Ergebnis im Strategiegespräch besprechenRichtwerte auf Basis Ihrer Angaben. Der Agent übernimmt Routineanrufe – Ihr Team bleibt für alles, was persönliche Betreuung braucht.
Der Agent ersetzt niemanden an der Anmeldung – er fängt ab, was sich wiederholt, und gibt alles andere mit vollständigem Kontext an Ihr Praxisteam weiter.
Bucht direkt in Ihrem Terminkalender, wo eine Schnittstelle besteht – sonst landet der Terminwunsch vollständig als Aufgabe beim Team. Mit SMS-Bestätigung.
Absagen am Abend oder am Wochenende werden sofort aufgenommen. Ihr Team sieht die freie Stelle morgens als Erstes.
Strukturiert aufgenommen und als Aufgabe abgelegt. Geprüft, freigegeben und entschieden wird ausschließlich in Ihrer Praxis.
Hausbesuchsanfragen und dringende Anliegen gehen direkt an die zuständige Person, inklusive gesprochener Zusammenfassung.
Ihre MFA nehmen ab, wenn sie können. Der Agent übernimmt erst nach einer festgelegten Zahl von Klingeltönen, bei Besetzt oder außerhalb der Sprechzeiten.
Laborwerte, Befunde und medizinische Fragen beantwortet der Agent nicht. Er nimmt einen Rückrufwunsch auf – bei Notfällen verweist er sofort auf 112.
Erkennt die Sprache automatisch und wechselt mitten im Gespräch. Die Zusammenfassung für Ihr Team bleibt auf Deutsch.
Nach jedem Anruf liegen Anliegen, Rückrufnummer und nächste Schritte vor – per E-Mail, im Dashboard oder in Ihrem System.
Kein Wechsel Ihres Terminsystems, keine Plattformbindung. Welche Kalenderanbindung bei Ihnen möglich ist, prüfen wir im Strategiegespräch.
KI Telefon-AgentBDSG-konform · EU AI Act konform · TÜV-NORD-zertifizierter Datenschutzbeauftragter · AVV standardmäßig enthalten
Gesundheitsdaten zählen nach Art. 9 DSGVO zu den besonders geschützten Daten. Deshalb läuft der Agent in der EU-Region Frankfurt, verschlüsselt nach AES-256 – und fragt nur ab, was für das Anliegen wirklich nötig ist.
Jeder Anruf wird ruhig und geduldig angenommen – und Ihr Team hat den Kopf frei für die Menschen, die gerade vor ihm stehen.
Keine neue Hardware, keine neue Telefonanlage, kein Wechsel Ihres Terminsystems. Wir richten alles persönlich ein und testen mit Ihrem Praxisteam, bevor der erste Patient anruft.
Anrufe gehen erst nach einer festgelegten Zahl von Klingeltönen, bei Besetzt oder außerhalb der Sprechzeiten an den Agenten. Ihre Praxisnummer bleibt unverändert.
Sprechzeiten, Behandler, Kalender, Vertretungen und Weiterleitungsregeln – wir konfigurieren den Agenten in Ihrer Praxis und testen ihn mit Ihrem Team.
Nach Einweisung und Test sind Sie in wenigen Tagen live. Auf Wunsch mit Aushang für Ihr Wartezimmer, der Patientinnen und Patienten über den Telefonassistenten informiert.
Sie zahlen nur für die Gespräche, die der Agent führt.
Für kleinere Praxen mit ruhigerem Telefon
Für Praxen mit vollen Sprechstunden und Stoßzeiten
Für stark frequentierte Praxen, MVZ und mehrere Standorte
Einmalig: Einrichtung 890 € – Konfiguration auf Ihre Praxis, Test mit Ihrem Team und Einweisung vor Ort.
Laufzeit 12 Monate · Kündigungsfrist 1 Monat · Anbindung an Ihren Terminkalender als Zusatzmodul, Preis auf Anfrage · Alle Preise zzgl. MwSt.
Ehrliche Antworten – auch auf die kritischen.
Ich zeige Ihnen den Telefonassistenten gern in Ihrer Praxis und richte ihn gemeinsam mit Ihrem Praxisteam ein.
Mobil: 0178-3600840
Strategiegespräch vereinbarenLassen Sie sich im Strategiegespräch zeigen, wie der Agent für Ihre Praxis klingt – oder rufen Sie Emma in der Michel-Arztpraxis gleich selbst an.
