Der KI-Telefonassistent bucht Termine für Impfungen und Beratung direkt im Kalender, nimmt Vorbestellungen und Botendienst-Wünsche an und nennt nach Ladenschluss die diensthabende Notdienst-Apotheke. Ihr Team hat wieder die Hände frei – die pharmazeutische Beratung bleibt beim Fachpersonal.
Persönlich betreut aus Hamburg – wir kommen auch zu Ihnen vor Ort.
Unter 040 – 7430 3839 meldet sich Clara, die digitale Assistentin der Michel-Apotheke. Für Ihre Apotheke richten wir eine eigene Rolle ein.
Kundschaft am HV-Tisch, Rezepte, Lieferungen und dazwischen das Telefon. Jede Unterbrechung kostet Ihr Team Zeit und Aufmerksamkeit.
Morgens zur Öffnung, nach Sprechstundenende der Praxen nebenan, am Samstagvormittag und in der Grippe- und Impfsaison klingelt es genau dann, wenn vorne die Schlange am längsten ist.
„Ist mein Medikament da?", „Wann haben Sie heute geöffnet?", „Liefern Sie auch?" – Routinefragen, die Ihr Team immer wieder aus der Beratung holen.
Ist ein Präparat nicht lieferbar, rufen Kundinnen und Kunden nach. Jede Rückfrage und jeder Rückruf holt jemanden vom HV-Tisch weg.
Kein Blick zur klingelnden Leitung, kein „Einen Moment bitte". Die Beratung am HV-Tisch bekommt wieder die Aufmerksamkeit, die sie verdient.
Öffnungszeiten, Filialen, Services, Botendienst-Gebiete und Durchwahlen: Wir richten den Agenten persönlich auf Ihre Apotheke ein.
Termine direkt im Kalender – für alles, wofür Kundinnen und Kunden vorbeikommen.
Der häufigste Anruf, vollständig aufgenommen – Ihr Team muss nur noch prüfen und zurückmelden.
Lieferwünsche strukturiert erfasst, statt auf Zetteln neben der Kasse.
Mehr Standorte und Fachanfragen – ohne dass jeder Anruf in der Hauptapotheke landet.
Spracherkennung in unter 270 ms, Antwort in unter 600 ms: Der Agent spricht natürlich, fragt nach, wenn etwas unklar ist, und gibt sich als KI-Assistent zu erkennen.
Eine Stammkundin möchte ihr Blutdruckmittel vorbestellen. Der Agent nimmt Präparat, Stärke, Packungsgröße und Rückrufnummer auf und fragt, ob das Rezept vorliegt. Ihr Team prüft den Bestand, sobald Zeit ist, und meldet sich zurück – die Beratung am HV-Tisch läuft ohne Unterbrechung weiter.
Guten Tag, Michel-Apotheke, hier ist Clara, die digitale Assistentin. Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich bräuchte wieder mein Ramipril, 5 Milligramm. Haben Sie das da?
Gern nehme ich das auf. Welche Packungsgröße steht auf Ihrem Rezept?
Die mit hundert Stück. Das Rezept ist auf meiner Karte.
Danke. Das Team prüft den Bestand und ruft Sie zurück.
✓ Aufgabe: Vorbestellung Ramipril 5 mg, N3 · E-Rezept · Rückruf
Nachgestelltes Beispiel
Ein Vater braucht am Abend dringend ein fiebersenkendes Mittel für sein Kind. Der Agent fragt nach dem Stadtteil und nennt über die Schnittstelle zum Notdienstplan die nächste Apotheke, die gerade Notdienst hat – mit Adresse und bis wann sie geöffnet ist. Braucht das Kind ärztliche Hilfe, nennt er den Bereitschaftsdienst 116 117, bei Anzeichen für einen Notfall sofort den Notruf 112.
Haben Sie noch auf? Meine Tochter hat Fieber und wir haben nichts mehr da.
Die Michel-Apotheke hat heute schon geschlossen, aber ich suche Ihnen die nächste Notdienst-Apotheke. In welchem Stadtteil sind Sie?
In Eimsbüttel.
Heute hat die Linden-Apotheke Notdienst, Osterstraße 12, etwa zwei Kilometer entfernt. Sie ist bis morgen früh um 9 Uhr geöffnet.
Braucht Ihre Tochter ärztliche Hilfe, erreichen Sie den Bereitschaftsdienst unter 116 117. Bei Lebensgefahr rufen Sie bitte sofort die 112.
✓ Notdienstplan abgefragt · Notdienst-Apotheke und 116 117 genannt
Nachgestelltes Beispiel
Ein Kunde möchte wissen, ob er ein Schmerzmittel zusammen mit seinem Blutverdünner einnehmen darf. Der Agent gibt dazu bewusst keine Auskunft. Er verbindet mit dem pharmazeutischen Personal oder nimmt einen Rückrufwunsch auf – die Beratung bleibt dort, wo sie hingehört.
Darf ich Ibuprofen nehmen, obwohl ich einen Blutverdünner bekomme?
Dazu darf ich keine Auskunft geben, das gehört in die Beratung durch unser Fachpersonal.
Soll ich Sie direkt verbinden, oder möchten Sie einen Rückruf?
✓ Durchstellung an pharmazeutisches Personal angeboten
Nachgestelltes Beispiel
Tragen Sie Ihre Werte ein. Der Rechner rechnet nur in Zeit, und alle Angaben bleiben in Ihrem Browser.
22 Stunden pro Monat
mehr Zeit für die Beratung am HV-Tisch
Der Agent unterstützt Ihr Team bei den Routineanrufen – für weniger Stress und mehr Zeit für das, was nur Menschen können.
Ergebnis im Strategiegespräch besprechenRichtwerte auf Basis Ihrer Angaben. Der Agent übernimmt Routineanrufe – Ihr Team bleibt für alles, was persönliche Betreuung braucht.
Der Agent ersetzt niemanden in der Offizin – er fängt ab, was sich wiederholt, und gibt alles andere mit vollständigem Kontext weiter.
Impfungen, Blutdruckmessung, Medikationsberatung – der Agent bucht direkt in Google Kalender, Outlook oder gängigen Buchungssystemen. Mit SMS-Bestätigung.
Präparat, Stärke, Packungsgröße, Rezeptstatus und Rückrufnummer – nichts fehlt, wenn Ihr Team die Aufgabe übernimmt.
Über eine Schnittstelle zum Notdienstplan nennt der Agent nach Ladenschluss die nächste geöffnete Notdienst-Apotheke – mit Adresse und Öffnungszeit.
Adresse und Zeitfenster sauber erfasst und als Aufgabe abgelegt – bereit für die Tourenplanung.
Beratungsfragen gehen direkt an das Fachpersonal, inklusive gesprochener Zusammenfassung. Niemand muss von vorn fragen.
Anrufe von Arztpraxen, Pflegeheimen, Kolleginnen und Kollegen oder Filialen stellt der Agent anhand einer hinterlegten Rufnummern-Liste direkt durch.
Ihr Team nimmt ab, wenn es kann. Der Agent übernimmt erst nach einer festgelegten Zahl von Klingeltönen, bei Besetzt oder nach Ladenschluss – Sie legen fest, wann.
Erkennt die Sprache automatisch und wechselt mitten im Gespräch. Die Zusammenfassung für Ihr Team bleibt auf Deutsch.
Anbindung an IXOS (Pharmatechnik), awinta, ADG und CGM Lauer als Zusatzmodul. Ob und wie Ihr System angebunden wird, klären wir im Strategiegespräch.
KI Telefon-AgentBDSG-konform · EU AI Act konform · TÜV-NORD-zertifizierter Datenschutzbeauftragter · AVV standardmäßig enthalten
Wer ein Medikament vorbestellt, verrät etwas über seine Gesundheit – diese Daten sind nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt. Deshalb läuft der Agent in der EU-Region Frankfurt, verschlüsselt nach AES-256, und fragt nur ab, was für das Anliegen nötig ist.
Keine neue Hardware, keine neue Telefonanlage. Wir richten alles persönlich ein und testen mit Ihrem Team, bevor die erste Kundin anruft.
Anrufe gehen erst nach einer festgelegten Zahl von Klingeltönen, bei Besetzt oder nach Ladenschluss an den Agenten. Ihre Apothekennummer bleibt unverändert.
Öffnungszeiten, Filialen, Services, Kalender, Botendienst und Durchwahlen – wir konfigurieren den Agenten in Ihrer Apotheke und testen ihn mit Ihrem Team.
Nach Einweisung und Test sind Sie in wenigen Tagen live. Auf Wunsch mit Aushang und Infokarte, die Ihre Kundschaft über den Telefonassistenten informieren.
Sie zahlen nur für die Gespräche, die der Agent führt.
Für die Einzelapotheke mit ruhigerem Telefon
Für Apotheken mit Botendienst und vollen Stoßzeiten
Für stark frequentierte Apotheken und Filialverbünde
Einmalig: Einrichtung 890 € – Konfiguration auf Ihre Apotheke, Test mit Ihrem Team und Einweisung vor Ort.
Laufzeit 12 Monate · Kündigungsfrist 1 Monat · Warenwirtschafts-Anbindung als Zusatzmodul, Preis auf Anfrage · Alle Preise zzgl. MwSt.
Ehrliche Antworten – auch auf die kritischen.
Ich zeige Ihnen den Telefonassistenten gern in Ihrer Apotheke und richte ihn gemeinsam mit Ihrem Team ein.
Mobil: 0178-3600840
Strategiegespräch vereinbarenLassen Sie sich im Strategiegespräch zeigen, wie der Agent für Ihre Apotheke klingt – oder rufen Sie Clara in der Michel-Apotheke gleich selbst an.
